Pintasan.co, Jakarta – Perubahan cara belanja masyarakat terus berkembang seiring kemajuan teknologi e-commerce di Indonesia. Hadirnya berbagai inovasi dan program kreatif dari perusahaan e-commerce kini memungkinkan masyarakat untuk belanja lebih mudah dan fleksibel, kapan pun dan di mana pun.
Pemain utama e-commerce seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, dan TikTok Shop sepanjang 2024 aktif menggelar berbagai kampanye untuk menarik pengguna baru.
Namun, untuk membangun loyalitas dan kepuasan jangka panjang, perusahaan perlu menawarkan pengalaman belanja yang lebih personal dan sesuai preferensi pengguna.
Ipsos Indonesia dalam riset terbaru mereka pada Juni 2024, menunjukkan bahwa Shopee unggul sebagai platform e-commerce paling memuaskan dalam memberikan pengalaman belanja online yang holistik.
Dalam riset bertajuk “Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce,” Shopee berhasil menempati posisi teratas dalam berbagai kategori, termasuk pilihan layanan pengiriman, metode pembayaran, dan keamanan transaksi.
Riset tersebut menemukan bahwa 62% konsumen merekomendasikan Shopee kepada kerabat, diikuti Tokopedia (46%), TikTok Shop (42%), dan Lazada (36%).
Selain itu, Shopee juga dipilih oleh 66% responden sebagai platform dengan pilihan layanan pengiriman paling lengkap dan 64% sebagai e-commerce dengan metode pembayaran paling beragam, termasuk metode Cash on Delivery (COD) yang semakin digemari masyarakat.
Dalam hal fitur belanja interaktif seperti live streaming dan video pendek, Shopee unggul dengan 63% responden memilihnya sebagai penyedia layanan live streaming terbaik, dan 61% untuk fitur video pendek.
Shopee juga mendominasi kategori ketersediaan toko resmi, dengan 68% responden menyatakan kepuasannya.
Andi Sukma, Executive Director Ipsos Indonesia, menyatakan bahwa kepuasan belanja menjadi faktor utama yang dicari masyarakat di tengah persaingan ketat e-commerce.
“Shopee unggul dalam berbagai aspek penting yang membuatnya menjadi pilihan utama konsumen untuk pengalaman belanja online yang terpercaya dan holistik,” ujar Andi.
“Strategi ekosistem yang dikembangkan Shopee menunjukkan kesiapan mereka menghadapi lonjakan transaksi di periode akhir tahun,” lanjutnya.
Hasil riset Ipsos ini diharapkan membantu masyarakat memilih e-commerce yang paling memuaskan untuk menyambut kemeriahan festival belanja online di akhir tahun.
