Pintasan.co, Bandung – Tingkat kepuasan warga terhadap pelayanan publik Pemerintah Kota (Pemkot) Bandung menunjukkan tren positif.
Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I Tahun 2025, indeks kepuasan tercatat mencapai 89,09 meningkat dibandingkan periode sebelumnya yang berada di angka 88,33.
Wali Kota Bandung, Muhammad Farhan, menyebut hasil survei ini menjadi tolok ukur penting dalam menilai seberapa besar manfaat pelayanan publik yang benar-benar dirasakan oleh masyarakat.
“SKM ini bukan sekadar formalitas laporan, tetapi menjadi cermin bagi kita semua—apakah pelayanan yang diberikan birokrasi benar-benar berdampak dan dirasakan warga,” ujar Farhan saat membuka Simposium Survei Kepuasan Masyarakat Semester I di Hotel Horison Bandung, Rabu (29/10/2025).
Ia mengapresiasi seluruh jajaran perangkat daerah, kecamatan, hingga unit layanan publik yang terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan. Menurutnya, capaian tersebut mencerminkan komitmen bersama dalam menghadirkan pelayanan yang semakin cepat, ramah, dan profesional.
“Peningkatan ini adalah hasil kerja keras seluruh aparatur. Angka 89,09 bukan sekadar statistik, tetapi wujud nyata dari semangat kita dalam membangun pelayanan publik yang humanis dan responsif,” tambahnya.
Pemkot Bandung berkomitmen untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan dengan mengedepankan transparansi, inovasi digital, dan keterlibatan masyarakat dalam setiap proses evaluasi.
